FAQ
Tantas perguntas, tão pouco tempo…
Por que Citymapper?
Porque você está perdido. Ou se nao está agora, quem sabe se estará mais tarde...
Acreditamos que você merece ter todas as informações sobre os meios de transporte da sua cidade disponível no seu celular. Combinando os melhores desenhos com detalhes personalizados para que você possa focalizar em aproveitar a sua cidade em vez de tentar sobrevivê-la.
Por que verde?
Porque a cor verde é bacana, limpa, saudável, natural etc. A cor dos sonhos para uma cidade. Também porque todos os outros apps e sites são azuis. Azul é tão chato. Já pensou o que aconteceria se acabasse o azul? A internet inteira iria desmoronar! Aposto que você nunca pensou nisso.
Estou triste porque adicionando novas cidades deve comprometer a velocidade do app nas cidades existentes, não é?
Errado. Adicionar cidades não afeta significativamente a velocidade ou o tamanho do app. Qual cidade você quer que seja a próxima? (Vote agora para a próxima cidade).
O app está muito lento.
Você pode estar tendo um problema de conectividade de celular. Por favor, tente carregar outros websites/apps no seu celular para ver se esses funcionam. Tente também forçar o encerramento do app ou reinicializar seu celular. Por razões obscuras, frequentemente isso funciona.
Se o problema persistir, por favor, informe-nos e inclua o nome da operadora de seu celular na sua mensagem.
Não consigo nenhum resultado!
Por favor certifique-se de que você tem uma boa conexão de dados. Caso contrário, as causas podem ser:
- É possível que sua operadora tenha nos agregado na lista de bloqueio deles. Nesse caso tente desativar a lista de bloqueio no seu celular para ver se isso ajuda.
- Você está pesquisando numa hora do dia quando a rede de transporte não está operando (isto é, altas horas da noite). Se você mudar o horário de chegada, você deverá ver resultados.
-Você está na periferia de uma cidade e está muito longe de uma estação. Por favor, tente mudar seu ponto de origem ou destino para a estação mais próxima.
- Seus pontos de origem e destino são muito próximos um ao outro, por isso não conseguimos encontrar nenhum itinerário útil de transporte público. Tente usar uma localização mais distante.
- Você deve estar numa área onde não temos dados para todas as agências de transporte. Se você gostaria que mais uma agência fosse adicionada no app, por favor, nos informe e veremos o que podemos fazer.
Os dados em tempo real não estão funcionando bem.
As partidas em tempo real são uma das grandes vantagens de viver numa cidade moderna com politica de dados abertos. Você deveria estar orgulhoso. Porém, isto é muito recente e há vários problemas. Obtemos dados ao vivo procedentes das agências de transporte e fazemos um imenso trabalho para verificar que são rápidos e confiavéis. Seja grato. Sua avó provavelmente teve que esperar horas na chuva pela chegada do ônibus rezando que um dia você teria partidas em tempo real.
O GPS consome bastante bateria?
Somente ligamos o GPS do seu celular quando a Citymapper está aberta na tela e nos preocupamos muito em reduzir o gasto de energia. A única exceção é quando você escolhe para rastrear uma rota e usamos ‘geofencing’. Isto aparece na sua barra de status como uma flecha oca e consome o mínimo de bateria sendo que o chip do GPS não está sendo usado.
Minha localização de GPS está errada!
Como qualquer app que usa servicos de localização, a Citymapper funciona melhor quando seu Wifi está ligado mesmo quando você não está conectado à rede.
Amo o novo desenho/versão. Vocês são demais!
Obrigado.
Acho o novo desenho/versão horrível. Quero morrer.
Desculpe.
Sou dependente deste app. Vocês vão modificá-lo no futuro?
Prometemos manter o app simples e consistente no interface principal. Sempre daremos prioridade ao accesso à informação relevante a sua viagem. Fora disso, não fazemos promessas, faremos modificações frequentes e inovativas, faremos experiências e criaremos coisas nunca tentadas antes. Aproveite!
Como você calcula os itinerários?
Usamos nossos próprios algoritmos. Investimos muito tempo aperfeiçoando nossos resultados e apreciamos os comentários dos usuários para nos ajudar com isso (use ‘Algum Problema?’ no app para nos enviar um comentário).
Por que você não usa o Google maps?
Analisamos o SDK do Google Maps (linguagem nerd para ferramenta de integração) e concluímos que se incluírmos os mapas de ambos Google e Apple no app isso aumenta o risco de uma pane, o que não é bom. Continuamos com os testes, mas por enquanto adicionamos as estações do Metrô no mapa da Apple para ajudá-lo a se orientar. Os mapas da Apple estão em constante aprimoramento.
Dados sobre trens
Os dados sobre trens são atualmente um desafio e frequentemente vêm de uma fonte diferente da fonte dos dados sobre ônibus. Às vezes haverá falhas na informação sobre as partidas e as plataformas, então sugerimos que você verifique as informações quando estiver na estação. Pode ter confiança de que isso vai melhorar com o passar do tempo.
Por que minha agência de trânsito não aparece no app?
A Citymapper se esforça para incluir todas as modalidades de transportes nas cidades onde operamos, mas dependemos de dados fornecidos pelas agências de transporte. Se você gostaria que mais uma agência fosse adicionada no app, por favor, nos informe e veremos o que podemos fazer.
Pesquisei um local e o endereço ou a localização sugerida estava errada ou não foi encontrada.
Desculpe. Por favor use o link “Algum problema?” para nos dar os detalhes para que possamos investigar.
Como posso mudar de cidade?
Toque no texto em cima da tela principal onde está escrito o nome da cidade atual. De lá você pode selecionar e mudar para uma nova cidade.
Como posso mudar o idioma do app?
A Citymapper aparece no mesmo idioma do seu celular. Para mudar o idioma do app, você precisa mudar a configuração do idioma do próprio celular
Como posso mudar as unidades de medida apresentadas no app?
Atualmente não é possível mudar as unidades de medida. Elas estão configuradas em cada cidade para atender a norma local.
Como você ficou sabendo de todas as vias pedestres secretas?
Trabalhamos com a OpenStreetMaps (parecido com Wikipedia, mas para mapas) para calcular os itinerários para pedestres, os quais são constantemente atualizados por pessoas boas e que entendem do negócio.
Como posso salvar uma rota de táxi?
Atualmente não é possível salvar uma rota de táxi. Entretanto a tela do mapa com o gráfico do táxi deve permanecer disponível mesmo que você perca o sinal, contanto que você não pressione a seta ‘voltar’ ou forçar o abandono do app. Estamos nos esforçando para melhorar isso.
Tem como fazer um trabalho melhor para evitar transtornos no itinerário?
Basicamente os dados sobre transtornos geralmente não dão muitos detalhes, o que dificulta o fornecimento de avisos confiavéis para você. Resolver isso é uma prioridade para nós e estamos trabalhando para melhorar nosso desempenho nesta área.
Quando vocês suportarão o Windows Phone ou o Blackberry?
Se você está interessado na criação de uma versão do app para o Windows Phone ou para o Blackberry, por favor, contate-nos para que possamos informá-lo.
Meu teletransportador ou jetback não está funcionando!
Desculpe, mas falamos que está em Beta!
O que vem em seguida?
Super secreto - shhhh.
Ainda não encontrei a resposta que estava procurando...
Obrigado